مركز المساعدة
اللعب بمسؤولية
المادة 1: مقدمة
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول بمثابة إطار عمل لضمان إجراء أنشطة المقامرة بطريقة تضع رفاهية جميع الأطراف المعنية في المقام الأول. تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يتم فيها إعلام اللاعبين بالمخاطر المحتملة للمقامرة، وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تم تصميم السياسة لتقليل مخاطر مشاكل المقامرة، ومنع مقامرة القُصر، وتقديم الدعم والمساعدة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تماماً بضمان بقاء المقامرة شكلاً آمناً وممتعاً من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن نتفهم المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها، وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة اللعب الخاصة بهم بمسؤولية ودون ضرر.
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة الحدود الشخصية (Personal Limits). يمكن للعملاء وضع حدود على المبلغ الذي يقومون بإيداعه، أو خسارته، أو المراهنة به، أو إنفاقه في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم ككل.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيسري أي انخفاض في الحد على الفور، ومع ذلك لا يجوز أن تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، من أجل تجنب القرارات المتسرعة. إذا كان اللاعب بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بالحدود الشخصية، فيمكنه الاتصال بفريق الدعم لدينا في الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- حد الإيداع (Deposit Limit). يمكنك تعيين حد لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أنه نظراً للطبيعة اللامركزية والتقنية للعملات المشفرة، لا يمكن دائماً تطبيق حدود الإيداع على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض قيود على الإيداع، يرجى استخدام طرق الدفع البديلة المتاحة وأدوات المقامرة المسؤولة.
- حد الخسارة (Loss Limit). حد للخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تعتمد على الإيداع الأولي وليس على الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع.
- حد الرهان (Wager Limit). حد للمبلغ المراهن به ليوم أو أسبوع أو شهر.
- حد فترة التهدئة (Cooling-Off Limit). يمكنك تحديد فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء تنشيط هذا الحد، لا يمكنك إيداع العملات الورقية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه نظراً للطبيعة الفنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة تتم معالجتها بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهائها، سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائياً.
- حد الاستبعاد الذاتي (Self-Exclusion limit). يمكنك تعيين حد الاستبعاد الذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إيداع العملات الورقية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، الأرصدة المتبقية، بما في ذلك أي معاملات عملات مشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة الفنية لمدفوعات العملات المشفرة، لا يزال من الممكن سحبها يدوياً عند الطلب عبر قنوات دعم العملاء لدينا. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقاً لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراءات التحقق إذا طلب الكازينو ذلك لمعالجة الأموال.
- حد الجلسة (Session Limit). يمكن للاعب أيضاً تعيين حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد على الفور، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه تلقائياً من حسابه. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي حسب الطلب.
يمكن للاعبين أيضاً الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على موقع الويب، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا قام اللاعب باستبعاد نفسه من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقٍ. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم في غضون إطار زمني معقول، ويوفر معلومات حول كيفية متابعة السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية. من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، في حال طلبها الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقاً لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
الحدود المطبقة على المراهنات الرياضية (Sportsbook)
حد الخسارة وحد الرهان غير قابلين للتطبيق حالياً على المراهنات الرياضية. لا يمنعك حد التهدئة حالياً من إجراء رهان رياضي إذا كان لديك رصيد متاح.
- حد الإيداع (Deposit Limit). حد لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر. لا تخضع معاملات العملات المشفرة للتقييد.
- حد فترة التهدئة (Cooling-off Limit). يمكنك تحديد فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء تنشيط هذا الحد، لا يمكنك إيداع العملات الورقية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه نظراً للطبيعة الفنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة تتم معالجتها بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهائها، سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائياً.
- حد الاستبعاد الذاتي (Self-Exclusion Limit). يمكنك تعيين حد الاستبعاد الذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إيداع العملات الورقية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، الأرصدة المتبقية، بما في ذلك أي معاملات عملات مشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة الفنية لمدفوعات العملات المشفرة، لا يزال من الممكن سحبها يدوياً عند الطلب عبر قنوات دعم العملاء لدينا. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقاً لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراءات التحقق إذا طلب الكازينو ذلك لمعالجة الأموال.
يمكنك أيضاً الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] وإبلاغنا بقرارك بالتوقف عن المقامرة على الموقع لفترة زمنية معينة. سنتخذ جميع التدابير لمنع وصولك إلى حساب المستخدم الخاص بك والتأكد من عدم تلقيك لأي مواد ترويجية.
يرجى ملاحظة أنه إذا تم استبعادك ذاتياً من الكازينو لفترة زمنية غير محددة، فسيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقاً لحدود الكازينو.
المساعدة الخارجية
يمكنك الاتصال بأي من المنظمات التالية للحصول على استشارة ودعم:
حماية القصر
يقبل موقع Luckyvibe فقط اللاعبين الذين يبلغون من العمر 18 عاماً على الأقل، ويستخدم كافة الطرق المتاحة لإيقاف أي محاولات من قبل القُصَّر للتسجيل واللعب في الكازينو الخاص بنا. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية وفي حال لم يبلغ اللاعب السن القانوني للعب، سيتم رفض وصوله إلى الموقع. ومع ذلك، ندرك أنه بسبب توفر الإنترنت على نطاق واسع، لا يزال لدى الأشخاص دون السن القانونية فرصة للتسجيل واللعب في كازينو على الإنترنت. ولذلك، نحن نشجع الآباء بشدة على التعاون في حماية أطفالهم من الوصول المجاني إلى مواقع الألعاب. هناك برامج خاصة يمكن أن تساعد في هذا الأمر. يرجى زيارة المواقع التالية للحصول على مزيد من المعلومات:
