Hilfe-Center
Verantwortungsvolles Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsbewussten Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller beteiligten Akteure in den Vordergrund stellt. Die Richtlinie soll eine Umgebung schaffen, in der die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko problematischen Spielverhaltens zu verringern, Glücksspiel durch Minderjährige zu verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anzubieten, die sie benötigen.
1.2 Bekenntnis zum verantwortungsbewussten Spielen
Wir verpflichten uns in vollem Umfang sicherzustellen, dass das Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung einer Umgebung, in der die Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsbewusst und ohne Schaden genießen können.
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits (Personal Limits) an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem einzigen Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivität insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.
- Einzahlungslimit (Deposit Limit). Sie können ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen Einzahlungslimits nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Sie Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, nutzen Sie bitte alternative verfügbare Zahlungsmethoden und Tools für verantwortungsbewusstes Spielen.
- Verlustlimit (Loss Limit). Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit (Wager Limit). Ein Limit für den gesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungsphase-Limit (Cooling-Off Limit). Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Solange das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen in Fiat-Währung im Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums weiterhin das verbleibende Guthaben abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise dennoch erfolgreich verarbeitet werden, während das Abkühlungsphase-Limit aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
- Selbstausschluss-Limit (Self-Exclusion limit). Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können keine Einzahlungen in Fiat-Währung tätigen, während das Limit aktiv ist. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch weiterhin manuell auf Anfrage über unsere Kundensupport-Kanäle abgehoben werden. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von Überprüfungsverfahren befreit, falls diese vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt werden.
- Sitzungslimit (Session Limit). Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die mit dem Glücksspiel verbrachte Zeit zu begrenzen. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können sich auch per E-Mail an das Support-Team unter [email protected] wenden, um es über ihre Entscheidung zu informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die erforderlichen Schritte einleiten, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieses Zeitraums keine Werbematerialien zugesandt werden.
Wenn sich ein Spieler vom Casino selbst ausschließt, kann er sich nicht bei seinem Konto anmelden oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung geben und den Spieler durch den Prozess begleiten. Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von Überprüfungsverfahren befreit, falls diese vom Casino zur Verarbeitung der Gelder verlangt werden. Alle verbleibenden Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Geltende Limits für Sportwetten
Das Verlustlimit und das Einsatzlimit gelten derzeit nicht für Sportwetten. Das Abkühlungsphase-Limit hindert Sie derzeit nicht daran, eine Sportwette zu platzieren, wenn Sie über ein verfügbares Guthaben verfügen.
- Einzahlungslimit (Deposit Limit). Ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Krypto-Transaktionen unterliegen keinen Einschränkungen.
- Abkühlungsphase-Limit (Cooling-off Limit). Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Solange das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen in Fiat-Währung im Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums weiterhin das verbleibende Guthaben abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise dennoch erfolgreich verarbeitet werden, während das Abkühlungsphase-Limit aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
- Selbstausschluss-Limit (Self-Exclusion Limit). Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können keine Einzahlungen in Fiat-Währung tätigen, während das Limit aktiv ist. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch weiterhin manuell auf Anfrage über unsere Kundensupport-Kanäle abgehoben werden. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von Überprüfungsverfahren befreit, falls diese vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt werden.
Sie können sich auch unter [email protected] an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.
Bitte beachten Sie, dass bei einem Selbstausschluss aus dem Casino auf unbestimmte Zeit das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird.
Externe Hilfe
Sie können sich für Beratung und Unterstützung an eine der folgenden Organisationen wenden:
Jugendschutz
Luckyvibe akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und wendet alle verfügbaren Methoden an, um Versuche von Minderjährigen zu unterbinden, sich zu registrieren und in unserem Casino zu spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Falls der Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website verweigert. Wir sind uns jedoch bewusst, dass aufgrund der weiten Verfügbarkeit des Internets minderjährige Personen dennoch die Möglichkeit haben, sich in einem Online-Casino anzumelden und zu spielen. Wir ermutigen Eltern daher nachdrücklich, bei der Verhinderung des freien Zugangs ihrer Kinder zu Glücksspiel-Websites mitzuwirken. Es gibt spezielle Software, die dabei helfen kann. Bitte besuchen Sie die folgenden Websites für weitere Informationen:
